Soporte técnico
con IA integrada
Canalizá tu soporte a través de nuestro sistema de tickets con atención asistida por IA: el mismo que usamos internamente para dar soporte a nuestros propios productos.
Todo el ciclo de soporte, en un solo lugar
Desde la configuración inicial hasta la facturación mensual.
Configuración a medida
Cada implementación arranca a medida: se cargan clientes, usuarios y productos, se definen precios por categoría de soporte y tiempos de SLA, se arma el equipo técnico asignado y se entrena la base de conocimiento que va a alimentar a la IA.
Primera atención con IA
El cliente reporta la incidencia por chat. La IA busca antecedentes en la base de conocimiento y en tickets ya resueltos, y responde con una indicación concreta. Si el caso lo requiere, deriva automáticamente a un técnico. Toda la conversación —audios, archivos y videos incluidos— queda registrada en el ticket.
Resolución técnica
El técnico tiene todo el contexto del caso en un solo lugar, y puede seguir la conversación con el cliente si necesita más información. Al cerrar la incidencia, documenta el problema, la resolución aplicada y redacta un mensaje claro para el cliente.
Tu ticket #482 fue resuelto. ¿Confirmás que el problema se solucionó?
Confirmación y calificación
Apenas se resuelve el caso, el cliente recibe un aviso automático por mail o WhatsApp —configurable por el administrador—, confirma si el problema quedó solucionado y califica la atención recibida.
Trazabilidad completa
Cada ticket tiene su propia bitácora: todo el recorrido queda documentado, desde el primer contacto hasta el cierre, con cada acción y cambio de estado registrado.
Reporte y facturación mensual
Cada mes, el cliente recibe un reporte con los tickets resueltos y el detalle de lo facturado, diferenciando las horas de su plan de las horas excedentes con su precio correspondiente.
La herramienta que también usamos nosotros
Día a día utilizamos PLEHIA para atender cada consulta de quienes usan nuestras soluciones. Nos permite ordenar el proceso y mejorar la experiencia de principio a fin.
Si sos usuario de alguno de nuestros productos y necesitas asistencia, ingresa a PLEHIA y genera tu ticket.
Ingresar a Plehia
Más eficiencia para tu equipo. Mejor experiencia para tus clientes.
Plehia simplifica la gestión de soporte y ayuda a tu equipo a responder mejor, hacer seguimiento de cada caso y trabajar de forma más eficiente.
Una solución desarrollada desde nuestra propia experiencia gestionando soporte y pensada para adaptarse a las necesidades de cada operación.
Hablemos de PlehiaAtención con IA
Primera respuesta en segundos, asistida por IA.
Trazabilidad completa
Cada ticket, visible de principio a fin.
Implementación a medida
Configurada según cómo trabaja tu equipo.